Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("los Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Subasty y sus servicios asociados. Al crear una cuenta, descargar la aplicación o utilizar cualquiera de sus funciones, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.

Subasty ("la Plataforma") es un marketplace que permite a vendedores realizar subastas y ventas en vivo de productos, y a compradores pujar o comprar en tiempo real.

Subasty actúa como intermediario tecnológico: facilita el contacto, la transacción y el pago entre usuarios, pero no es vendedor, fabricante, importador ni distribuidor de los productos publicados. La existencia, calidad, cantidad, estado y legalidad de los productos es responsabilidad exclusiva de cada vendedor.

Para comprar o vender necesitas una cuenta. Al registrarte declaras que:

• Tienes al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar.
• La información que proporcionas (nombre, email o teléfono, datos de pago) es veraz, exacta y actualizada.
• Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Una cuenta es personal e intransferible. No está permitido registrarse con datos de terceros, suplantar identidades o mantener múltiples cuentas para eludir sanciones. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Está prohibido publicar, vender o promocionar mediante la Plataforma:

• Productos falsificados, réplicas o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Bienes hurtados, robados o de origen ilícito.
• Armas, explosivos, drogas, sustancias controladas, tabaco, alcohol y fuegos artificiales.
• Contenido sexual o pornográfico, materiales que exploten a menores.
• Animales vivos, plantas protegidas, órganos o restos humanos.
• Documentos de identidad, credenciales financieras, criptoactivos o cualquier activo cuya venta esté prohibida por la ley chilena.

Además, no debes: suplantar a otros usuarios, manipular subastas (pujas propias o de cómplices para inflar precios, "shill bidding"), interferir con la infraestructura de la Plataforma, ni utilizarla para enviar spam o contenido ofensivo. El incumplimiento puede derivar en la eliminación de publicaciones, suspensión de la cuenta y, cuando corresponda, el reporte a las autoridades competentes.

Al realizar una puja, formulas una oferta vinculante e irrevocable de compra por el monto ofertado. Si tu puja es la mayor al cierre de la subasta, se entiende que adquieres el compromiso de comprar el producto en ese precio, según las condiciones publicadas por el vendedor.

• El ganador debe completar el pago dentro del plazo indicado tras el cierre de la subasta.
• El vendedor debe entregar el producto conforme a lo descrito y coordinar el despacho.
• El incumplimiento reiterado de pago por parte de compradores, o de entrega por parte de vendedores, puede derivar en sanciones que incluyen la suspensión de la cuenta.
• Subasty puede cancelar una subasta o anular pujas ante evidencia de fraude, error manifiesto o manipulación.

Todos los pagos de compras se procesan a través de MercadoPago, proveedor independiente de servicios de pago. Subasty no almacena números completos de tarjetas ni credenciales bancarias.

Subasty cobra a los vendedores una comisión por ventas concretadas a través de la Plataforma, cuyo porcentaje se informa en la aplicación antes de confirmar cada operación. Los vendedores pueden solicitar el retiro de sus saldos disponibles mediante los mecanismos habilitados en la aplicación, sujetos a los plazos de liquidación de MercadoPago.

Ante disputas de pago, Subasty podrá retener transitoriamente los saldos involucrados mientras se resuelve la controversia.

El vendedor es responsable del despacho del producto dentro de un plazo razonable y de subir el comprobante de envío con el número de seguimiento correspondiente. El comprador es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida.

El riesgo de pérdida o daño durante el transporte corresponde según lo acordado entre las partes y la normativa de protección al consumidor aplicable. En caso de pérdida, Subasty facilitará la mediación entre comprador y vendedor apoyándose en los registros de la Plataforma.

Las ventas realizadas a través de la Plataforma se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable:

• Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación (Ley N° 20.945), la que corre por cuenta del vendedor.
• Si el producto recibido es distinto al ofertado, está dañado o le faltan partes, el comprador puede exigir la devolución del dinero, el reemplazo o la reparación conforme a la ley.
• Los productos usados o de segunda mano deben describirse con honestidad, incluyendo sus defectos; la garantía legal les aplica en los términos que la ley dispone.

Para iniciar un reclamo, contacta primero al vendedor a través de la Plataforma. Si no hay solución, escríbenos a nuestro soporte y mediaremos. Mantienes siempre tus derechos ante SERNAC y los tribunales de justicia.

Puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiéndonos por los canales de contacto.

Subasty puede suspender o cancelar cuentas, total o parcialmente, cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, fraude, riesgo para otros usuarios o requerimiento legal. Cuando sea posible, informaremos la medida y el mecanismo de reclamo. Las obligaciones nacidas antes del término (pagos pendientes, envíos en curso, disputas) sobreviven a la cancelación.

La marca Subasty, su logotipo, diseño, código y contenidos de la Plataforma pertenecen a Subasty y están protegidos por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

El contenido que los usuarios publican (fotos, descripciones, transmisiones) sigue siendo de sus autores. Al publicarlo, otorgan a Subasty una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la Plataforma con la única finalidad de operar y promover el servicio.

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Subasty no garantiza de manera expresa o implícita la calidad, legalidad o idoneidad de los productos transados entre usuarios, ni la continuidad absoluta del servicio.

En la máxima medida permitida por la ley, Subasty no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de la Plataforma. Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley chilena de protección al consumidor establezca como irrenunciables.

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o la normativa. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha, y notificaremos los cambios relevantes dentro de la aplicación con una anticipación razonable. El uso de la Plataforma después de la vigencia de los cambios implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales que correspondan conforme a las reglas de competencia establecidas en la Ley N° 19.496 para los consumidores, y en su defecto, a los tribunales de Santiago de Chile.

Para consultas sobre estos Términos o reportar incumplimientos: